Air France Adjusts Schedule for G20 Summit in St. Petersburg, Russia – September 3-6, 2013

Due to the closure of commercial airline traffic to/from LED caused by the security measures set in place for the G20 Summit being held in St. Petersburg, Russia, Air France has had to adjust its flight program. Some Air France flights have been cancelled and others rescheduled as noted below. 

Air France is proactively rebooking passengers but also providing specific commercial rebooking instructions to travel agencies. Please visit afkl.biz for details.  

Travel dates impacted: September 3-6, 2013
Destinations impacted:
Cancelled/rescheduled flights to/from LED

Flight cancellations

AF 1052 Cancelled: September 4,5,6                                                                                                                            AF 1053 Cancelled: September 4,5,6
AF 1152 Cancelled: September 4,5
AF 1153 Cancelled: September 4,5,6

Schedule changes

AF 1152 September 3:                                                                                                                                            Departs CDG at 3:40 p.m. and arrive LED at 8:50 p.m. (instead of: depart CDG 5:05 p.m. arrive LED 10:15 p.m.)

AF 1152 September 6:                                                                                                                                         Departs CDG at 11:30 p.m and arrive LED 4:50 a.m. next day (instead of depart CDG 11:05 p.m. arrive LED at 4:15 a.m. next day)

New flight created to accommodate affected customers

AF 4153 September 3: Departs LED at 9:50 p.m. arrive CDG 11:15 p.m.

Rebooking of individual passengers

Involuntary rebooking on an AF flight on the same route:
Rebooking in the same booking class, if that is not available:

1. In the lowest class available in the same class of transport (i.e. same cabin)
2. In a lower cabin of transport, refund the fare difference.
3. In a higher cabin of transport

Transfer of fare and ticket validity are authorized for a period of 30 days before or after the original travel date.

Involuntary rerouting on the same route with connections on AF, DL, or KL flights in the same class of transport. Transfer of fare and ticket validity are authorized for a period of 30 days before or after the original travel date.

For tickets issued with connecting flights, involuntary rebooking of all flights (international and domestic) is permitted according to the above guidelines.

The initial travel duration can be maintained by rebooking all inbound/outbound flights according to the above guidelines.

For customers who wish to change their point of origin/destination, use the full value of the unused flight coupons towards the purchase of a new ticket to/from any origin/destination at any AF/KL fare, waiving any penalties and collecting any fare difference or refunding any residual amount in the form of a non-refundable AF/KL EMD/VMCO/VMPD.

Refund

If the customer does not wish to travel based on the above rebooking options offered, issue a non-refundable EMD/VMCO/VMPD for future travel on AF valid for one year for the total value of the unused flight coupons.

  • Refund the full value of the unused flight coupons

SSR elements

When flight segments are cancelled (UN status) SSR elements (Special requests) associated with those segments drop to PNR history. Be sure all rebooked segments have new SSR elements of the same type associated with those segments.

EMDA

When rebooking and reissuing tickets verify that EMDAs associated with the original tickets in the PNR are associated with the new tickets.

Paid Options

If Air France has rebooked cancelled flight segments:

  • If the paid option is available on the transferred flight, the paid option is transferred and the EMD is associated with the new flight.
    • If the paid option is not available on the transferred flight, or the customer chooses not to accept the proposed rebooking option, the travel agent may request a full refund of the option purchased on behalf of the customer.

If Air France has not rebooked the cancelled flight segments:

  • The customer is rebooked according to the guidelines provided:
    • Purchase the paid option if available on the new flights
    • Refund the paid option purchased on the affected original segments
    • If the customer decides not to travel, refund the full amount of the purchased paid option

Ticketing

Revalidate/reissue tickets waiving any penalties

In case of downgrade, refund the fare difference

Refund the miles of unused award tickets

In all cases annotate the PNR and ticket with the irregularity "AF###/date"

Whenever flight irregularities occur, including cancelled flight segments queued to the issuing agent’s queue, please visit afkl.biz for any applicable rebooking instructions.

To find similar flight changes and rebooking instructions on www.afkl.biz, please follow these steps: From the top of the Home Page:
Select the drop-down menu “NEWS & PROMOTIONS – AF-Schedule Changes – Schedule changes” which will indicate current anticipated schedule changes.
Select the incident affecting your customer from the list of links at the top of the page for specific procedures on rebooking affected passengers.

For additional assistance in rebooking, travel agents may call Air France’s dedicated travel agency number at 1-800-446-9708 (1 800 363 5505 in Canada).

Air France encourages all customers to check flight and gate status prior to leaving for the airport. For complete travel information, visit www.airfrance.com.


Air France ajuste ses horaires de vol durant le sommet du G20 à Saint-Pétersbourg du 3 au 6 septembre 2013

Le trafic aérien commercial en partance et provenance de LED sera paralysé en raison de mesures de sécurité mises en place pour le sommet du G20 se tenant à Saint-Pétersbourg en Russie. Par conséquent, Air France a dû ajuster son programme de vol. Certains vols Air France ont été annulés et d’autres reportés, comme indiqué ci-dessous.

Air France est actuellement en train de modifier les réservations des passagers et communique également les instructions spécifiques de transfert aux agences de voyages. Merci de vous rendre sur afkl.biz pour plus de détails.

Dates de voyage affectées : du 3 au 6 septembre 2013
Destinations concernées :
vols annulés ou transférés départ de/arrivée à LED

Vols annulés :


AF 1052 annulé : 4, 5, 6 septembre
AF 1053 annulé : 4, 5, 6 septembre
AF 1152 annulé : 4, 5 septembre
AF 1153 annulé : 4, 5, 6 septembre

Changement d’horaire :


AF 1152 du 3 septembre :

Départ de CDG à 15 h 40 et arrivée à LED à 20 h 50 (au lieu d’un départ de CDG à 17 h 05 et d’une arrivée à LED à 22 h 15)

AF 1152 du 6 septembre :

Départ de CDG à 23 h 30 et arrivée à LED à 04 h 50 le lendemain (au lieu d’un départ de CDG à 23 h 05 et d’une arrivée à 04 h 15 le lendemain)

Le nouveau vol a été arrangé pour accommoder les passagers affectés par ces changements :
AF 4153 du 3 septembre : départ de LED à 21 h 50 et arrivée à CDG à 23 h 15.

Modification de la réservation des passagers individuels

Modification de réservation involontaire sur un vol AF pour la même destination :
Modification de réservation dans la même classe, si ce n’est pas disponible :

1. dans la classe la moins chère disponible dans la même catégorie de transport (c’est-à-dire même cabine) ;
2. dans une cabine passager inférieure, avec remboursement de la différence de tarif ;
3. dans une cabine passager supérieure.

Le transfert des tarifs et de la validité des billets sont autorisés durant une période de 30 jours avant ou après la date de voyage d’origine.

Réacheminement involontaire pour la même destination avec correspondance sur des vols AF, DL, ou KL dans la même classe passager. Le transfert des tarifs et de la validité des billets sont autorisés durant une période de 30 jours avant ou après la date de voyage d’origine.

Pour les billets émis avec des vols en correspondance, la modification involontaire des réservations sur tous les vols (internationaux et domestiques) est permise selon les critères ci-dessus.

 La durée initiale du trajet peut être maintenue en changeant la réservation de tous les vols de départ/arrivée selon les critères ci-dessus.

Pour les passagers qui souhaitent changer le point d’origine/destination, veuillez utiliser la valeur totale des coupons de vol non utilisés pour réserver un nouveau billet de/à toute origine/destination à tout tarif AF/KL, sans pénalités. Vous pouvez également profiter de la différence dans les tarifs ou remboursement du montant résiduel sous la forme d’un AF/KL EMD/VMCO/VMPD non remboursable.

Remboursement

Si le passager ne souhaite pas voyager suivant ces offres de modification de réservation, émettez un coupon de vol EMD/VMCO/VMPD non remboursable pour toute réservation future sur AF valable pendant un an de la valeur totale des coupons de vol non utilisés.

  • Remboursez la valeur totale des coupons de vols non utilisés.

Éléments SSR

Lorsque des segments de vol sont annulés (statut UN), les éléments SSR (Demandes spéciales) associés auxdits segments sont transférés vers l’historique PNR. Assurez-vous que tous les segments des modifications de réservation ont des nouveaux segments SSR du même type associés auxdits segments.

EMDA


Lorsque vous effectuez un changement de réservation et que vous réémettez des billets, vérifiez que les EMDA associés aux billets d’origine dans le PNR sont associés aux nouveaux billets.

Options payantes


Si Air France a changé la réservation des segments de vols annulés :

  • Si l’option payante est disponible sur le vol transféré, cette option est également transférée et l’EMD est associé au nouveau vol.
    • Si l’option payante n’est pas disponible sur le vol transféré, ou si le client décide de ne pas accepter l’offre de modification de réservation proposée, l’agent de voyages peut faire une demande de remboursement total sur l’option acquise pour le client.

Si Air France n’a pas modifié la réservation sur les segments de vol annulés :

  • La réservation du client est modifiée selon les critères fournis :
    •  Achetez l’option payante sur les nouveaux vols disponibles.
    • Remboursez l’option acquise payée sur les segments d’origine affectés.
    • Si le client décide de ne pas voyager, remboursez la somme totale de l’option acquise payée.

Billetterie

Re-validez/réémettez les billets sans pénalités

Dans le cas d’un sous-classement, remboursez la différence de tarif

Remboursez la prime des miles sur les billets inutilisés

Dans tous les cas, annotez le PNR et les billets de l’irrégularité « AF###/date »

En cas d’irrégularités de vols, y compris des annulations de segments de vols mis en attente sur la liste de l’agent émetteur, merci de vous rendre sur afkl.biz pour toutes instructions de modification de réservation applicables.


Pour trouver des modifications de vol similaires et les instructions de modification de réservations sur www.afkl.biz, veuillez suivre ces étapes : depuis le haut de la page d’accueil :
Sélectionnez le menu déroulant « NEWS & PROMOTIONS – AF-Schedule Changes – Daily Report/Flash » (ACTUALITÉS ET PROMOTIONS – AF-Modifications d’horaires – Rapport/flash quotidien) qui indique les modifications de vol actuelles et anticipées.
Sélectionnez dans la liste l’incident affectant le passager parmi les liens en haut de la page. Vous y trouverez toutes les procédures spécifiques à la modification de la réservation des passagers affectés.

Pour obtenir une assistance supplémentaire concernant la modification de réservation, les agents de voyage peuvent appeler la ligne Air France consacrée aux agences de voyages au +1 800 446-9708 (+1 800 363-5505 au Canada).

Air France encourage tous les clients à consulter le statut de leur vol et de leur porte d’embarquement avant leur départ pour l’aéroport. Pour obtenir des informations de voyage complètes, consultez www.airfrance.com.

 
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