Delta Air Lines Reduces Caracas, Venezuela Service

Delta Air Lines Reduces Caracas, Venezuela Service

Effective August 1, 2014, Delta Air Lines will reduce its service between Atlanta and Caracas, Venezuela from its current daily service to one day per week service.  Southbound flights will operate on Saturdays only beginning on August 2, 2014, and northbound flights will operate on Sundays only beginning August 3, 2014.

Affected flights have been zeroed out and the schedule change to reflect the revised service will be visible in the GDSs on July 5, 2014.

Service

Flight

Departs

Arrives

Day of Operation

Atlanta - Caracas

DL 781

5: 40 pm

9:38 pm

Saturday only

Caracas - Atlanta

DL 802

8:35 am

1:32 pm

Sunday only

Customers who have commenced travel:

Delta Reservations is proactively protecting and contacting direct ticketing channel customers who commenced travel prior to July 1, 2014, and have a return scheduled after August 2, 2014. For any customer that had their ticket issued via a travel agency outside the U.S., the Sales team in Latin America will contact the travel agency who issued the ticket to advise of the rebooking options.  Once rebooked, tickets may be reissued by Delta or by the issuing agency using normal schedule change processing. All other travel agencies should contact their normal Delta point of contact for assistance with rebooking.

Customers who have not commenced travel:

Customers who have not commenced travel and have a return scheduled on or after August 2, 2014, will be offered a full refund. Delta will not offer any alternate flight options at this time.   Travel agencies may follow the refund process outlined in the external communication.

Refund Guidelines for Travel Agencies

Travel agencies may refund a totally unused ticket(s) through normal BSP/ARC processing.  The itinerary should be cancelled and ticket refunded via BSP Link - Refund Authorization/IAR REN.    

  • Ticket types permitted for refund:
    •  Wholly unused published fares
    •  Wholly unused private/negotiated fares (BT, IT, NT)
    • Tour conductor
       
  • Ticket types not permitted for refund:
    • Tickets with travel wholly on operating flights as noted in the schedule above.

Required Documentation

  • The BSP Refund Authorization Request template or the ARC  Refund-Exchange document must include the following waiver code: CCSREDUC

  • PNR must be documented with the following OSI message:
    • OSI  DL CARACAS SCHEDULE REDUCTION DDMMMYY   (DDMMYY is the date of the original affected flight as reflected on the ticket)”

Resources

For questions regarding changes to the service or refunds, please contact Delta Sales Support or Delta Reservations.

Additional Information

  • Travel agency transactions issued using cash, check, or wire transfer may contact Delta for assistance with refund processing.
  • Standby is not permitted.  All customers must hold confirmed reservations, no standby is permitted.
  • Customers with a reservation but without a ticket must be rebooked on alternative services at the applicable fare. 
  • For further information, or to obtain additional reaccommodation information, contact Delta Sales Support or Delta Reservations for assistance.

 


Delta Air Lines réduit son service en provenance et à destination de Caracas au Venezuela

À compter du 1er août 2014, Delta Air Lines réduira son service entre Atlanta et Caracas, au Venezuela. De son service quotidien actuel, la compagnie passera à un service hebdomadaire. Par conséquent, les vols en direction de Caracas opéreront uniquement le samedi à compter du 2 août 2014 et les vols en direction d’Atlanta opéreront uniquement le dimanche à compter du 3 août 2014.

Les vols touchés ont été éliminés, et le changement de programme reflétant le nouveau service sera visible dans les SMD le 5 juillet 2014.

Service

Vol

Départ

Arrivée

Jour d’opération

Atlanta - Caracas

DL 781

17 h 40

21 h 38

Le samedi uniquement

Caracas - Atlanta

DL 802

08 h 35

13 h 32

Le dimanche uniquement

Informations relatives aux modifications de réservations

Clients ayant commencé leur voyage :

Le service de réservation de Delta prend des mesures proactives pour protéger et contacter les clients ayant utilisé un service de billetterie directe, qui ont débuté leur voyage avant le 1er juillet 2014 et dont le retour est prévu après le 2 août 2014. Pour tout client dont le billet a été émis par une agence de voyage hors des États-Unis, l’équipe commerciale d’Amérique latine contactera l’agence de voyage émettrice pour l’informer des options de modification de la réservation concernée. Une fois modifiés, les billets peuvent être réémis par Delta ou l’agence émettrice via le traitement normal de modification du calendrier. Toutes les autres agences de voyage doivent contacter leur interlocuteur Delta habituel afin d’obtenir de l’aide pour la modification de leur réservation.

Clients n’ayant pas commencé leur voyage :

Les clients qui n’ont pas commencé leur voyage et dont le retour est prévu le 2 août 2014 ou à une date ultérieure se verront offrir un remboursement intégral. Delta ne propose pas d’autres options de vols à l’heure actuelle. Les agences de voyage peuvent suivre le processus de remboursement détaillé dans la communication externe.

Mesures de réactivité : points de discussion

  • À compter du 1er août 2014, Delta réduira son service quotidien entre Atlanta et Caracas à un service hebdomadaire, partant d’Atlanta à Caracas le samedi, et revenant de Caracas à Atlanta le dimanche.

  • Depuis 15 ans, Delta fournit un service ininterrompu vers le Venezuela. Nous accordons une grande importance à notre longue relation commerciale avec le gouvernement vénézuélien et sommes engagés à desservir ce pays.

  • Pour demander un remboursement, les agents de voyage basés au Venezuela sont priés de contacter Delta au 1-800-100-3453. Les agents de voyage basés en dehors du Venezuela doivent contacter le service d’assistance clientèle ou le service de réservation de Delta pour toute question relative aux remboursements ou modifications de service.

  • Impact sur les employés : à l’heure actuelle, nous ne prévoyons pas que la réduction des vols affectera les employés et sous-traitants de Delta.

Mesures de réactivité : questions et réponses

Pourquoi aucun inventaire n’est-il disponible pour les vols à destination de/en provenance de CCS ?

Les classes d’inventaire ont été closes afin d’interdire les ventes pour les jours durant lesquels Delta n’opère plus, et pour garantir qu’un inventaire limité reste disponible afin d’aider les clients ayant débuté leur voyage entre les États-Unis et le Venezuela.

Pourquoi Delta réduit-elle ou modifie-t-elle le calendrier des vols à destination et en provenance de Caracas ?

Si le Venezuela reste un marché stratégique solide pour Delta, la décision a été prise de fournir un calendrier réduit de vols à destination et en provenance de Caracas. L’objectif : minimiser le risque économique lié à l’incertitude quant à la capacité de Delta à rapatrier les fonds pour les billets vendus au Venezuela.

Delta applique-t-elle une réduction de ses vols pour le Venezuela afin d’exercer une pression sur le gouvernement vénézuélien ?

Non. Delta réduit ses vols pour minimiser tout risque financier supplémentaire.

Cette réduction des vols sera-t-elle permanente ?

À l’heure actuelle, le caractère permanent de ces réductions est incertain. Le Venezuela est un marché stratégique de valeur. Delta espère donc pouvoir reprendre un service complet dès que les questions financières seront résolues, et que la capacité de la compagnie à rapatrier ses fonds sera plus sûre.

Pour quelle raison les clients n’ayant pas commencé leur voyage ne se voient-ils proposer qu’une option de remboursement ?

Pour s’assurer que les clients actuellement en transit puissent terminer leur voyage, Delta ne proposera pas d’option alternative aux clients n’ayant pas commencé leur déplacement. Tout client n’ayant pas débuté son voyage et dont la date de retour est prévue pour le 1er août 2014 ou après cette date recevra un remboursement.

 
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2014-8-20
 
 
 
 
 
 
 
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