London Heathrow’s Airport Closure – July 12, 2013

London Heathrow’s Airport Closure – July 12, 2013

Due to a fire in London Heathrow’s Terminal 3, the following policies will be implemented for Delta, Air France and KLM. Each carrier’s policy could be different based on individual operational needs.

Delta – 006 Ticket Stock

For tickets issued on 006 ticket stock, please contact Delta Sales Support or Delta Reservations for assistance.

Air France – 057 Ticket Stock

Due to a fire in London Heathrow’s Terminal 3, the airport will be closed from 4 p.m. until 7 p.m. local time in London.

AF1280 CDG-LHR July 12 is diverted to LGW.

Other delays or cancellations are a possibility.

Involuntary changes (flight cancelled or delayed by more than 5 hours) apply the generic "Commercial Instructions - Level 1" found on www.afkl.biz.

Travel agents may visit afkl.biz for complete details and any applicable rebooking instructions whenever flight irregularities occur.

To find current flight changes and rebooking instructions on www.afkl.biz, please follow these steps: From the top of the Home Page:
Select the drop-down menu “NEWS & PROMOTIONS – AF-Schedule Changes – Daily Report/Flash” which will indicate current flight changes.
Select “Instructions” from the menu in the left margin
Click the link for the instructions at the top of the instructions page for specific procedures on rebooking affected passengers.

For additional assistance in rebooking, travel agents may call Air France’s dedicated travel agency number at 1-800-446-9708 (1 800 363 5505 in Canada).

Air France encourages all customers to check flight and gate status prior to leaving for the airport. For complete travel information, visit www.airfrance.com.

KLM – 074 Ticket Stock

The following voluntary re-book options may be offered to customers ticketed to/from/via LHR on Friday, 12 July 2013

 Change of Travel Dates

  • Customers may re-schedule their travel, using the following guidelines:
    • Outbound Travel should occur no later than Monday, 15 July 2013 – the original duration of stay may be preserved
    • All penalties/change fees may be waived, even if required by the ticketed fare basis.
    • One outbound and one inbound change is permitted
    • Re-booking is only permitted within the same cabin of travel, i.e. re-book in the ticketed class and if not available, the lowest class in the same cabin
    • Re-booking/Re-issue must be completed by the end of the day on Monday, 15 July 2013

Customers may visit www.klm.com or click “Flight Disruptions”  to view complete details. 


Fermeture de l’aéroport Heathrow de Londres - 12 juillet 2013

En raison d’un incendie au Terminal 3 de l’aéroport d’Heathrow, les politiques suivantes vont être mises en œuvre pour les passagers des vols Delta, Air France et KLM. La politique de chacune des compagnies aériennes pourra être différente et adaptée à ses besoins opérationnels.

Delta – Stock de billets 006

Pour les billets émis faisant partie du stock de billets 006, veuillez contacter le service d’assistance commerciale ou des réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Air France – Stock de billets 057

En raison d’un incendie ayant touché le Terminal 3 de l’aéroport d’Heathrow, l’aéroport sera fermé de 16 h à 19 h, heure locale de Londres.

Le vol AF1280 CDG-LHR du 12 juillet est dévié vers LGW.

D’autres retards ou annulations restent possibles.

Les modifications involontaires (vol annulé ou retardé de plus de 5 heures) sont soumises aux « Commercial Instructions - Level 1 » (« Instructions commerciales - Niveau 1 ») disponibles sur le site www.afkl.biz.

Les agents de voyage sont invités à se rendre sur le site afkl.biz pour obtenir des informations détaillées et connaître les instructions pour les modifications de réservations applicables en cas de changements apportés aux vols.

Pour consulter les modifications de vol actuelles et les instructions pour les modifications de réservations sur www.afkl.biz, veuillez suivre ces étapes : Depuis le haut de la page d’accueil :
Sélectionnez le menu déroulant « NEWS & PROMOTIONS – AF-Schedule Changes – Daily Report/Flash » (« ACTUALITÉS ET PROMOTIONS – Modifications d’horaires AF – Rapport/flash quotidien ») qui indiquera les modifications de vol actuelles.
Sélectionnez « Instructions » dans le menu du volet de gauche.
Cliquez sur le lien en haut de la page d’instructions pour obtenir les procédures spécifiques de modification de réservation pour les passagers affectés.

Pour obtenir une assistance supplémentaire concernant la modification de réservation, les agents de voyage peuvent appeler la ligne Air France dédiée aux agences de voyages au 1 800 446 9708 (1 800 363 5505 au Canada).

Air France encourage tous les clients à consulter le statut de leur vol et de leur porte d’embarquement avant leur départ pour l’aéroport. Pour obtenir des informations de voyage complètes, consultez www.airfrance.com.

KLM – Stock de billets 074

Les options suivantes de modifications de réservations volontaires peuvent être proposées aux clients détenteurs de billets émis pour un vol au départ de, à destination de ou via LHR le vendredi 12 juillet 2013.

Modification des dates de voyage

  • Les passagers peuvent reprogrammer leur voyage, en suivant les directives suivantes :
    • Le voyage aller devra avoir lieu le lundi 15 juillet 2013 au plus tard, la durée de séjour d’origine étant conservée.
    • Tous les frais de pénalités/modifications seront supprimés, même si le tarif de base du billet suppose des frais.
    • Un seul changement du vol aller et un seul changement du vol retour sont autorisés.
    • Une modification de réservation est autorisée uniquement au sein de la même cabine ou classe de voyage, c.-à-d. que la nouvelle réservation doit être faite dans la même classe que celle du billet émis à l’origine, ou en cas d’indisponibilité, la classe la plus basse de la même cabine.
    • La modification de réservation/réémission du billet doit avoir été effectuée le lundi 15 juillet 2013 au plus tard.

Les clients peuvent consulter le site www.klm.com ou cliquer sur le lien « Flight Disruptions » (« Perturbations de vols ») pour obtenir des informations détaillées.

 

 
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