Delta Updates Group Booking Policy to Guarantee Q Surcharge

Delta Updates Group Booking Policy to Guarantee Q Surcharge

Delta, Air France and KLM will update their Transatlantic* Group Booking Policy effective January 23, 2014. All three airlines will now guarantee both the group base fare amount as well as any carrier-imposed Q surcharge at the time the group reservation is confirmed and the contract is sent to the customer.  In addition to the Q surcharge guarantee, Delta, Air France and KLM also guarantee the YR surcharge at the time the group reservation is confirmed and the contract is sent to the customer.

Prior to January 23, 2014, carrier-imposed Q surcharges were not guaranteed until the reservation was ticketed.  Consequently, the total fare quote for the group reservation could potentially change between the time the reservation was confirmed and the time it was actually ticketed.  With this new Transatlantic Group Booking Policy change, customers are protected against any increases to carrier-imposed Q surcharges that may occur after the group reservation is confirmed.

*Transatlantic is defined as all travel between North America and Europe, Middle East and Africa.

Additional Information

  • The policy change noted above does not apply to Transatlantic group reservations ticketed before January 23, 2014, and there will be no retroactive adjustments to any existing ticketed group reservations.
  • The policy change noted above does not apply to any applicable government imposed taxes and/or fees which are set at the time of ticketing.
  • Military and Government Groups are contracted separately and are therefore unaffected by this booking policy change.
  • Delta, Air France and KLM closely monitor group conditions and periodically review related policies and procedures.  This change reflects the airlines’ focus on meeting the needs of our international group customers.
  • Any voluntary changes to a group reservation will result in a new fare quote and would be subject to the new base fare and applicable carrier-imposed Q surcharge at the time of the modified reservation is confirmed.

Previously Issued Group Reservations

  • Transatlantic group reservations ticketed prior to January 23, 2014, are subject to the terms and conditions of the contract secured at the time of booking.
  • Should a voluntary change be made to a Transatlantic group reservation ticketed prior to January 23, 2014, then the group base fare amount and any carrier-imposed Q surcharges would be reset.

Questions

For questions regarding the Group Booking Policy change for Delta, Air France and KLM, please contact Delta’s Group Desk at 800 532 4777.

Frequently Asked Questions

Q: Why does Delta, Air France and KLM impose a Q/surcharge?

A: In order to offset increasing operating costs, while continuing to offer lower base fares to our customers across the network, the Joint Venture carriers implemented a Q surcharge applicable on select premium Transatlantic routes and peak travel dates only.


Delta met à jour sa politique de réservation de groupe pour garantir la surcharge de sûreté

Delta, Air France et KLM vont mettre à jour leur politique de réservation de groupe Transatlantique* à compter du 23 janvier 2014. Les trois compagnies aériennes vont désormais garantir le tarif de base pour le groupe ainsi que toute surcharge de sûreté imposée par le transporteur au moment où la réservation de groupe est confirmée et le contrat envoyé au client. Outre la garantie s’appliquant à la surcharge de sécurité, Delta, Air France et KLM garantissent également la surcharge de carburant au moment où la réservation de groupe est confirmée et le contrat envoyé au client.

Avant le 23 janvier 2014, les surcharges de sûreté imposées par le transporteur n’étaient garanties qu’à compter de l’émission du billet. Par conséquent, le tarif total annoncé pour la réservation de groupe pouvait potentiellement changer entre le moment de la confirmation de la réservation et celui de l’émission effective du billet. Avec cette nouvelle politique de réservation de groupe Transatlantique, les clients sont désormais protégés contre toute augmentation de la surcharge de sûreté imposée par le transporteur pouvant s’appliquer après que la réservation de groupe a été confirmée.

* Transatlantique est défini comme tout Voyage entre l'Amérique du Nord et en Europe, Moyen-Orient et en Afrique.

Informations supplémentaires

  • Le changement de politique indiqué ci-dessus ne s’applique pas aux réservations de groupe Transatlantiques dont les billets ont été émis avant le 23 janvier 2014. Il n’y aura aucune modification rétroactive de réservations de groupe déjà existantes et dont les billets ont été émis.
  • La modification de la politique mentionnée ci-dessus ne s’applique pas aux taxes applicables imposées par le gouvernement ni aux frais fixés au moment de l’émission des billets.
  • Les contrats des groupes militaires ou officiels sont gérés séparément et ne sont par conséquent pas affectés par ce changement de la politique de réservation.
  • Delta, Air France et KLM contrôlent soigneusement les conditions concernant les groupes et revoient régulièrement les politiques et procédures s’y rapportant. Ces changements reflètent l’intérêt de ces compagnies aériennes envers la satisfaction des besoins des groupes internationaux.
  • Tout changement volontaire apporté à une réservation de groupe entraînera un nouveau calcul du tarif, qui sera soumis à un nouveau tarif de base pour le groupe et à l’application d’une nouvelle surcharge de sûreté imposée par le transporteur au moment où la réservation modifiée sera confirmée.

Réservations de groupe précédemment émises

  • Les réservations de groupe Transatlantiques dont les billets sont émis avant le 23 janvier 2014 sont soumises aux conditions générales du contrat en cours au moment de la réservation.
  • Dans le cas d’un changement volontaire apporté à une réservation de groupe Transatlantique internationale dont les billets sont émis avant le 23 janvier 2014, le tarif de base pour le groupe et toute surcharge de sûreté imposée par le transporteur seront renégociés.
 
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2014-11-21
 
 
 
 
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