Delta Seat Product Changes Begin this Month **Updated May 2**

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Delta Seat Product Changes Begin this Month

(April 23, 2013) - Later this month, Delta’s Economy Comforttm and Preferred seat policies will be updated to reflect changes as outlined below:

Effective April 29, 2013 -

  • Economy Comfort and Preferred seat fee changes
  • Preferred Seat options expanded in select international markets
  • Complimentary Preferred seats update

Effective May 2, 2013 -

  • Economy Comfort and Preferred Seat Fee Refund Policy Changes

Economy Comfort and Preferred Seat Fee Changes

Effective April 29, 2013, Economy Comfort and Preferred seat pricing will be structured in a similar manner as fares are structured. Seat fees will vary based on market, advance purchase, seasonality, day of week or by time of day and will be customized to a traveler’s particular itinerary.  Previously, Economy Comfort and Preferred Seat pricing was primarily market-based.

Preferred Seat Options Expanded in Select International Markets

Starting April 29, 2013, Delta Preferred seats will be available for selection more than 24 hours prior to departure in the following six select international markets: 

Travel between Honolulu, Hawaii (HNL) and -

  • Tokyo, Japan (Narita Airport- NRT) 
  • Osaka, Japan (KIX)
  • Nagoya, Japan (NGO)
  • Fukuoka, Japan (FUK)

Travel between Guam (GUM) and -

  • Tokyo, Japan (Narita Airport- NRT) 
  • Osaka, Japan (KIX)

Complimentary Preferred Seats Update 

Effective April 29, 2013, customers on full M fares will have access to complimentary Preferred seats (subject to availability) up to 331 days prior to departure. Previously, access was only available for customers on M fares within 24 hours of departure. The following customers continue to have access to complimentary Preferred seats (subject to availability) up to 331 days before flight departure:

  • SkyMiles Medallion members
  • Flying Blue Platinum, Gold and Silver members
  • SkyTeam Elite Plus and SkyTeam Elite members
  • Alaska MVP Gold and Alaska MVP members
  • Customers on full Y or B fares  

Seat Fee Refund Policy Changes – Effective May 2, 2013 

Economy Comfort and Preferred seat purchases made on or after May 2, 2013 will be non-refundable, except for involuntary situations.  Economy Comfort and Preferred seat purchases made prior to May 2, 2013, will continue to be refundable.  

Voluntary Changes

A refund of the original seat purchase will not be issued if a customer voluntarily changes his or her Economy Comfort seat or Preferred seat to a different seat-type once purchased. A voluntary change of a paid seat occurs when a customer:

  • Elects to cancel or change the flight segment on which a paid seat product was purchased
  • Elects to change the flight segment  through a Delta Same-Day Travel Changes program
  • Elects to change from the paid seat type on a flight segment to a different seat type on that same flight segment.

Customers who have purchased an Economy Comfort or Preferred seat on a flight segment will have the ability to switch within the original seat-type purchased without penalty.

Please note: Preferred seats vary by seat-type which include bulkhead, exit, and window or aisle.  Voluntary changes for Preferred seats may be made within the same “seat-type” for no fee. For example, a customer who purchases a Preferred bulkhead seat can voluntarily change to another available Preferred bulkhead seat for no fee. All other changes make the seat fee nonrefundable.

Involuntary Changes

Economy Comfort

If a customer has purchased an Economy Comfort seat and Delta reassigns the customer to a different seat for operational, safety, or security reasons, the customer will be entitled to a refund of the amount paid for the Economy Comfort seat, unless the following occurs:

  • If a customer is moved to another Economy Comfort seat, or to a seat in the forward cabin, a refund of the original Economy Comfort seat purchase will not be issued.

Preferred Seats

If a customer has purchased a Preferred seat and Delta reassigns the customer to a different seat for operational, safety, or security reasons, the customer will be entitled to a refund of the amount paid for the seat, unless the following occurs:

  • If a customer is reassigned to another Preferred seat of the same seat-type, to a seat in Economy Comfort or to a seat in the forward cabin, a refund of the original seat purchase will not be issued.

Exceptions

Exceptions to the non-refundable seat fee policy may apply. Examples are noted below.

  • Customers who have purchased an upgrade to Business Elite or First Class, using cash or credit card, will be eligible for a refund of the original Economy Comfort or Preferred seat-type purchased. The refund will be processed automatically.
  • Customers who are using mileage to upgrade to Business Elite or First Class will be eligible for a refund of the original Economy Comfort or Preferred seat-type purchase. The refund must be requested through Delta Reservations.
  • Economy Comfort or Preferred seat purchases made prior to May 2, 2013, may be refunded through Delta Reservations or online at delta.com. The refund must be requested through Delta Reservations or online at delta.com.
  • If a ticket is refunded due to illness, hospitalization, death of a family member, jury duty, military change requests or other similar situations, the purchased seat fee may be refundable through Delta Reservations or online at delta.com.

Resources

To view all information on Delta’s Economy Comfort seats, please click here.

To view all information on Delta’s Preferred seats, please click here.


Les changements concernant l’offre de sièges Delta sont mis en place ce mois-ci

(23 avril 2013) - Plus tard ce mois-ci, les modalités concernant les sièges préférentiels et Economy ComfortTM de Delta seront mises à jour pour tenir compte des changements décrits ci-après :
À compter du 24 avril 2013 -

  • Changements de tarifs pour les sièges préférentiels et Economy Comfort
     
  • Options de sièges préférentiels élargies à une sélection de marchés internationaux
     
  • Mise à jour des sièges préférentiels gratuits

À compter du 25 avril 2013 -

  • Changements des modalités de remboursement concernant les frais de sièges préférentiels et Economy Comfort

Changements de tarifs pour les sièges préférentiels et Economy Comfort

Tous deux en vigueur à compter du 24 avril 2013 : la tarification des sièges préférentiels et Economy Comfort adoptera une structure identique à celle des billets de transport. Le tarif des sièges variera en fonction du marché, de l’anticipation de l’achat, de la saison, du jour de la semaine ou de l’heure de la journée et sera personnalisé selon l’itinéraire spécifique du voyageur. Auparavant, la tarification des sièges préférentiels et Economy Comfort était principalement basée sur le marché. 

Options de sièges préférentiels élargies à une sélection de marchés internationaux
 
À compter du 24 avril 2013, les sièges préférentiels de Delta seront accessibles à la réservation plus de 24 heures avant le départ pour les six marchés internationaux suivants : 

Vols entre Honolulu, Hawaï (HNL) et -

  • Tokyo, Japon (Aéroport de Narita, NRT) 
     
  • Osaka, Japon (KIX)
     
  • Nagoya, Japon (NGO)
     
  • Fukuoka, Japon (FUK)

Vol entre Guam (GUM) et -

  • Tokyo, Japon (Aéroport de Narita, NRT) 
     
  • Osaka, Japon (KIX)

Mise à jour des sièges préférentiels gratuits
 
À compter du 24 avril 2013, les clients de la classe tarifaire M tarif plein auront accès à des sièges préférentiels gratuits (sujet à disponibilité) jusqu’à 331 jours avant le départ. Auparavant, cet accès était réservé aux clients détenteurs de la classe tarifaire M dans les 24 heures précédant le départ. Les clients suivants continuent d’avoir accès aux sièges préférentiels gratuits (sujet à disponibilité) jusqu’à 331 jours avant le départ du vol :

  • Membres SKYMILES Medallion
     
  • Membres Flying Blue Platinum, Gold et Silver
     
  • Membres SkyTeam Elite Plus et SkyTeam Elite
     
  • Membres Alaska MVP Gold et Alaska MVP
     
  • Clients des tarifs pleins Y et B

Changements des modalités de remboursement concernant les frais de sièges, à compter du 25 avril 2013
 
Les achats de sièges préférentiels et Economy Comfort effectués le ou après le 25 avril 2013 ne seront pas remboursables, sauf en cas de circonstances involontaires. Les achats de sièges préférentiels et Economy Comfort effectués avant le 25 avril 2013 continueront d’être remboursables

Changements volontaires

Le remboursement de l’achat original de siège ne pourra être accordé dans le cas où un client échange volontairement son siège préférentiel ou Economy Comfort contre un autre type de siège une fois l’achat effectué. Un changement volontaire de siège payé a lieu lorsqu’un client : 

  • choisit d’annuler ou de changer le segment de vol sur lequel un siège payé a été acheté,
     
  • choisit de changer le segment de vol par le biais d’un programme de changement Delta Same-Day (le jour même),
     
  • choisit d’échanger un siège payé sur un segment de vol contre un siège d’une autre catégorie sur ce même segment de vol.

Les clients ayant acheté un siège préférentiel ou Economy Comfort sur un segment de vol auront la possibilité de changer au sein de la catégorie de siège achetée au départ sans pénalité.

Remarque : Les sièges préférentiels sont classés par catégorie de siège comprenant les sièges devant une cloison, situés sur une rangée donnant sur une sortie, côté fenêtre ou donnant sur une allée. Les changements volontaires de sièges préférentiels peuvent être effectués dans la même « catégorie de siège » sans frais supplémentaires. Par exemple, un client qui achète un siège préférentiel devant une cloison peut volontairement changer pour un autre siège préférentiel devant une cloison sans frais supplémentaires. Tout autre changement rend les frais de siège non-remboursables.

Changements involontaires

Economy Comfort

Si un client a acheté un siège Economy Comfort et que Delta réattribue au client un siège différent pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, le client aura droit à un remboursement du montant payé pour le siège Economy Comfort, excepté dans les conditions suivantes :

  • si le siège réattribué au client est un autre siège Economy Comfort ou un siège de la section avant de la cabine, le remboursement de l’achat de siège Economy Comfort ne sera pas accordé.

Sièges préférentiels

Si un client a acheté un siège préférentiel et que Delta réattribue au client un siège différent pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, le client aura droit à un remboursement correspondant au montant payé pour le siège, excepté dans les conditions suivantes :

  • si le siège réattribué au client est un autre siège préférentiel dans la même catégorie de siège, un siège de la classe Economy Comfort ou un siège de la section avant de la cabine, le remboursement de l’achat du siège d’origine ne sera pas accordé.

Exceptions

Des exceptions au règlement de non-remboursement des frais de siège peuvent s’appliquer. Des exemples sont indiqués ci-dessous :

  • Les clients ayant acheté un surclassement en Business Elite ou en Première classe, en payant en liquide ou avec une carte de crédit, seront éligibles pour un remboursement du montant correspondant au type de siège Economy Comfort ou préférentiel acheté à l’origine. Le remboursement sera traité automatiquement.
     
  • Les clients utilisant leur miles pour être surclassés en Business Elite ou en Première classe seront éligibles pour un remboursement du montant correspondant au type de siège Economy Comfort ou préférentiel acheté. Le remboursement doit être demandé par le biais du service des réservations Delta ou en ligne sur delta.com.
     
  • Les achats de sièges préférentiels ou Economy Comfort effectués avant le 25 avril 2013 peuvent être remboursés par le biais du service des réservations Delta ou en ligne sur delta.com. Le remboursement doit être demandé par le biais du service des réservations Delta ou en ligne sur delta.com.
     
  • Si un ticket doit être remboursé en raison d’une maladie, d’une hospitalisation, d’un décès d’un membre de la famille, de la participation à un jury, d’une réaffectation militaire ou d’une autre situation similaire, le siège acheté peut être remboursable par le biais du service des réservations Delta ou en ligne sur delta.com.

Ressources

Pour visualiser toutes les informations sur les sièges Economy Comfort de Delta, veuillez cliquer ici.

Pour visualiser toutes les informations sur les sièges préférentiels de Delta, veuillez cliquer ici

 
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