Delta Launches New Fly Delta App for iPad, First Phase of Customer Technology Improvements Complete

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Delta Launches New Fly Delta App for iPad, First Phase of Customer Technology Improvements Complete 

Customers will benefit from $140 million investment in digital improvements
 
New app offers first ever “Glass Bottom Jet” feature and unmatched connectivity to social networks during flight

(Jan. 11, 2013) - Delta has unveiled the Fly Delta app for iPad. This is part of a $140 million investment in technology implemented by Delta. The launch of the app is latest in a phased rollout of a significantly improved online and digital customer experience which also included the 2012 launches of the new delta.com in November and revamped self-service kiosks in September. 

The Fly Delta app for iPad features a "Glass Bottom Jet," through which customers will have the ability to view the ground below in a unique way that includes maps, social networks and internet content while connected to the Internet on any of Delta's more than 800 Wi-Fi-equipped aircraft. The app also includes travel planning tools to book a trip, destination guides, flight check-in, an interactive trip map and the "What's Next" feature to help guide customers to the next point in their journey.

The new delta.com design features a new My Delta section which consolidates trip summaries, account details, personal preferences, payment information and travel settings in a single location. This allows customers to easily access the personalized features that mean the most to them and help maximize their travel plans. An improved My Trips section brings together all details of a customer's trip including air, car, hotel, Trip Extras, weather information and travel alerts. The new My Wallet feature keeps payment information and receipts in a digital wallet on delta.com. Additional website enhancements will be available through a series of scheduled deployments in the first half of 2013.

In future updates to delta.com, customers will see additional service improvements which will include more robust customer alerts, improvements to flight search results, enhanced information displays and greater personalization based on their past travel behavior. Over time, delta.com and all Delta digital channels will evolve to deliver greater relevancy to the individual customer based on past interaction, new product offerings and customer information. This will result in a highly personalized online experience and improved delivery of existing critical features such as flight check-in options, which more than 90 percent of Delta customers utilize during their travel.

The brand new, redesigned Fly Delta app for iPhone was also released today with the ability to book tickets and other features including integration with Passbook and iPhone 5 features. The Fly Delta app for Android will be updated in early 2013. The Fly Delta app has been downloaded more than 5.5 million times and includes popular tools including checking in for flights, accessing an eBoarding pass, changing seat assignments, tracking the upgrade list, tracking and paying for bags, receiving alerts for updated travel information, viewing airport and aircraft details and setting a parking reminder.

Changes to Delta's self-service check-in kiosk designs were launched across all worldwide locations in September on more than 2,500 individual kiosks. The new design has reduced the average customer check-in time by more than 15 percent. The improved design streamlines the process, improves the speed of check-in, offers 12 language options and gives customers the ability to self-select options they find most important in their experience.

To read the entire press release, please click here.


Delta lance une nouvelle application Fly Delta pour iPad,

Première phase des améliorations technologiques pour clients complète

Les clients bénéficieront de 140 millions de dollars d’investissement dans des améliorations numériques
 
La nouvelle application propose la toute première fonctionnalité « Glass Bottom Jet » et une connectivité inégalée pour les réseaux sociaux pendant le vol
 

(11 janvier 2013) – Delta a dévoilé l’application Fly Delta pour iPad. Cela fait partie d’un investissement de 140 millions de dollars dans la technologie mise en œuvre par Delta. Le lancement de l’application représente l’étape la plus récente dans le cadre du déploiement d’une expérience client en ligne et numérique nettement améliorée, qui comprenait également le lancement du nouveau site delta.com en novembre 2012 et la réfection des bornes libre-service en septembre 2012.   

L’application Fly Delta pour iPad dispose d’un « Glass Bottom Jet », grâce auquel les clients auront la possibilité de voir le sol d’une manière unique avec des cartes, des réseaux sociaux et des contenus Internet lorsque vous êtes connecté à Internet dans l’un des 800 et quelques avions de Delta équipés de la technologie Wi-Fi. L’application comprend également des outils de planification de voyage pour réserver un voyage, des guides de destination, l’enregistrement des vols, une carte de voyage interactive et une fonctionnalité « Prochaines étapes » pour aider à guider les clients vers la destination suivante de leur voyage.

Le nouveau design de delta.com dispose d’une nouvelle section Mon Delta qui regroupe les résumés de voyage, les informations de compte, les préférences personnelles, les informations de paiement et les réglages de voyage en un seul endroit. Ceci permet aux clients d’accéder facilement aux fonctionnalités personnalisées qui comptent le plus pour eux et de les aider à maximiser leurs plans de voyage.  Une section améliorée Mes voyages rassemble tous les détails du voyage d’un client, y compris les avions, la voiture, l’hôtel, les suppléments de voyage, les informations météo et les alertes de voyage. La nouvelle fonctionnalité Mon portefeuille conserve les informations de paiement et les reçus dans un portefeuille numérique sur delta.com. Des améliorations supplémentaires du site Web seront disponibles par le biais d’une série de déploiements prévus dans la première moitié de 2013.

Dans les améliorations futures de delta.com, les clients verront des améliorations supplémentaires des services qui incluent des alertes clients plus solides, l’amélioration des résultats de la recherche de vols, les écrans d’information améliorés et une meilleure personnalisation en fonction de leur comportement de déplacement antérieur. Au fil du temps, delta.com et tous les canaux numériques de Delta vont évoluer pour offrir une plus grande pertinence pour le client individuel basé sur l’interaction antérieure, de nouveaux produits et des informations à la clientèle. Cela se traduira par une expérience hautement personnalisée en ligne et une prestation améliorée des fonctionnalités essentielles existantes telles que les options d’enregistrement des vols, que plus de 90 pour cent des clients de Delta utilisent lors de leurs déplacements.

La nouvelle marque redessinée de l’application Fly Delta pour iPhone a également été publiée aujourd’hui avec la possibilité de réserver des billets et d’autres caractéristiques, y compris l’intégration des fonctions Passbook et iPhone 5. L’application Fly Delta pour Android sera mise à jour au début de 2013. L’application Fly Delta a été téléchargée plus de 5,5 millions de fois et inclut des outils populaires, y compris l’enregistrement pour les vols, l’accès à un laissez-passer eBoarding, le changement de l’attribution des sièges, le suivi de la liste de surclassements, le suivi et le paiement des bagages, les alertes de réception pour les informations mises à jour sur le voyage, la visualisation de l’aéroport et les détails des avions et la définition d’un rappel de stationnement.

Les modifications apportées aux designs du kiosque d’enregistrement self-service de Delta ont été lancées dans tous les sites de par le monde en septembre sur plus de 2 500 kiosques individuels. Le nouveau design a réduit le temps d’enregistrement moyen des clients de plus de 15 pour cent. La conception améliorée simplifie le processus, améliore la vitesse d’enregistrement, vous propose 12 options de langue et donne aux clients la possibilité de sélectionner eux-mêmes les options qu’ils trouvent les plus importantes dans leur expérience.


Delta lanza una nueva aplicación Fly Delta para iPad,
la primera fase completa de mejoras en tecnología para los clientes

Los clientes se beneficiarán de la inversión de 140 millones USD en mejoras digitales.
 
La nueva aplicación ofrece la exclusiva función “Glass Bottom Jet” (Avión con fondo de cristal) y una conectividad sin igual a redes sociales durante el vuelo.

(11 de enero de 2013) - Delta ha dado a conocer la aplicación Fly Delta para iPad. Esto es parte de la inversión de 140 millones USD en tecnología implementada por Delta. El lanzamiento de la aplicación es el más reciente de la implementación en fases de una experiencia del cliente en línea y digital significativamente mejorada que también incluyó el lanzamiento del nuevo sitio delta.com en noviembre de 2012, así como también la incorporación de kioscos de autoservicio renovados en septiembre del mismo año. 

La aplicación Fly Delta para iPad presenta un “Glass Bottom Jet”, a través del cual los clientes podrán ver el suelo de una manera única; incluye mapas, redes sociales y contenido de Internet mientras los clientes están conectados a Internet en cualquiera de las más de 800 aeronaves equipadas con Wi-Fi de Delta. La aplicación también incluye herramientas de planificación de viajes para reservar viajes, guías de destinos, registros de vuelos, un mapa de viajes interactivo y la función “What's Next” (Qué sigue luego) para ayudar a guiar a los clientes al próximo punto de su viaje.

El diseño del nuevo sitio delta.com presenta una nueva sección, My Delta (Mi Delta), en la que se recopilan resúmenes de viajes, detalles de cuentas, preferencias personales, información de pagos y configuraciones de viajes en una única ubicación. Esto permite a los clientes acceder fácilmente a las características personalizadas que más les interesan y contar con ayuda para sacar el máximo partido de sus planes de viaje. Una sección mejorada My Trips (Mis viajes) que reúne todos los detalles del viaje del cliente y que incluye el viaje en avión, el coche, el hotel, extras del viaje, información del tiempo y alertas de viaje. La nueva característica My Wallet (Mi billetera) contiene la información de pagos y recibos en una billetera digital en delta.com. Habrá mejoras disponibles en el sitio web a través de una serie de implementaciones programadas durante la primera mitad de 2013.

En futuras actualizaciones de delta.com, los clientes verán mejoras adicionales en el servicio que incluirán alertas más sólidas para clientes, mejoras en los resultados de búsqueda de vuelos, pantallas de información mejoradas y una mayor personalización según su comportamiento de viaje en el pasado. Con el tiempo, delta.com y todos los canales digitales de Delta evolucionarán para proporcionar una mayor relevancia al cliente según su interacción en el pasado, nuevas ofertas de productos e información. Esto dará como resultado una experiencia en línea altamente personalizada y una oferta mejorada de funciones esenciales existentes, tales como opciones de registro de vuelos, que más del 90 % de los clientes de Delta utilizan durante sus viajes.

La flamante y rediseñada aplicación Fly Delta para iPhone también permite reservar billetes y presenta otras funciones, tales como la integración con las 5 características de Passbook e iPhone. La aplicación Fly Delta para Android se actualizará a principios de 2013. La aplicación Fly Delta se ha descargado más de 5,5 millones de veces e incluye herramientas populares como registros para vuelos, acceso a una tarjeta de embarque electrónica, cambio de las asignaciones de asiento, seguimiento de la subida de clase, seguimiento y pago del equipaje, recepción de alertas relativas a la información de viaje actualizada, vista del aeropuerto y detalles de las aeronaves y la configuración de un recordatorio de estacionamiento.

Los cambios en los diseños de los kioscos de registro con autoservicio se lanzaron en septiembre a nivel mundial, en más de 2.500 kioskos individuales. El nuevo diseño ha reducido el tiempo promedio de registro del cliente en más de un 15 %. El diseño mejorado agiliza el proceso, mejora la velocidad de registro, ofrece opciones en 12 idiomas y brinda a los clientes la capacidad de seleccionar automáticamente opciones que consideren más importantes según su experiencia.

 
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