Delta to Make Investments in the Customer Experience on Transcontinental Flights

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Delta to Make Investments in the Customer Experience on Transcontinental Flights

Airline will add new products and services on all flights between New York-JFK and Los Angeles, San Francisco and Seattle

(February 22, 2013) – Delta is adding new elements to its transcontinental service, offering customers traveling between New York-JFK and Los Angeles, San Francisco and, soon, Seattle, more dining and entertainment options.

New offerings include:

  • Sparkling wine in BusinessElite®
  • Copies of The New York Times, The Wall Street Journal and USA Today for BusinessElite customers, beginning later this spring
  • BusinessElite express meals beginning this fall
  • Complimentary headsets for all customers seated in Economy Comfort™ and Economy  
  • Complimentary beer, wine, spirits and premium snacks in Economy Comfort in April
  • Complimentary movies and on-demand TV shows in Economy, plus free HBO® selections and new release movies for customers seated in Economy Comfort starting this summer
  • 375 ml bottles of Hess Select Chardonnay and Meiomi by Belle Glos Pinot Noir available for purchase in Economy Class beginning in March
  • Starbucks coffee for all transcon customers, beginning this summer
  • Expanded movie and on-demand TV library, with up to 100 movies to choose from 
  • Upgraded food for purchase menu including more kid-friendly and healthy options beginning this fall
  • All transcon flights out of New York's JFK will depart from T4, Delta's new international terminal, opening in May

Ideas In Flight

Adding to these investments, the airline is launching Ideas In Flight, a program through which Delta will test new products and services and gather real-time feedback from customers on board and via Facebook.

Customers may participate by accessing the Ideas In Flight website for free while onboard transcontinental flights via in-flight Wi-Fi and through the dedicated tab on the Delta Facebook page.

Transcontinental Service Investments

Delta recently announced plans to introduce full flat-bed seats in the BusinessElite cabin of all transcontinental flights operating between New York and Los Angeles, San Francisco and Seattle beginning in March 2013. Transcontinental flying will be operated using a combination of Boeing 757 and 767 aircraft types. The first 767 will begin flying in March 2013, between New York-JFK and Los Angeles. By June, four of Delta's seven daily flights between JFK and LAX, and one of five daily flights between New York and Seattle, will operate with a 767 widebody aircraft featuring the flat-bed product in the BusinessElite cabin.

Transcontinental BusinessElite Product

Delta has already transformed cross-country travel with its current transcontinental BusinessElite product, with service elements including a gourmet three-course menu from renowned chef Michael Chiarello paired with a wine menu from Delta's Winemaker Series selected by Delta's master sommelier Andrea Robinson; an extensive library of on demand movies, TV shows, music and games; and Gogo In-flight Internet access. Premium pillows, quilted duvets, amenity kits, noise-canceling headsets and adjustable winged headrests provide additional comfort.

For more information and to read the full news release, click here.


Delta procède à des investissements dans le secteur de l’expérience des passagers sur les vols transcontinentaux

La compagnie aérienne ajoutera de nouveaux produits et services sur tous les vols entre New York JFK et Los Angeles, San Francisco et Seattle

Delta ajoute ainsi de nouveaux éléments à son service transcontinental, offrant aux clients voyageant entre New York JFK et Los Angeles, San Francisco et, bientôt, Seattle, plus d’options de restauration et de divertissement.

Les nouvelles offres incluent :

  • Du vin pétillant en BusinessElite®
  • Des exemplaires du New York Times, du Wall Street Journal et d’USA Today pour les clients de  BusinessElite, une offre qui commencera ultérieurement au cours de ce printemps
  • Des repas express en BusinessElite, à compter de cet automne
  • Des écouteurs gracieusement offerts à tous les clients en Economy Comfort™ et en Economy
  • Une offre gracieuse de bière, vin, spiritueux et collations de première qualité en Economy Comfort, à partir d’avril
  • Une offre gracieuse de films et d’émissions de télévision à la demande en Economy, ainsi que des sélections gratuites de programmes HBO et de films récemment parus pour les clients voyageant en Economy Comfort, à compter de cet été
  • Des bouteilles de 375 ml de Chardonnay Hess Select et de Pinot Noir Meiomi par Belle Glos seront proposées à la vente en classe Economy, à compter du mois de mars
  • Du café Starbucks pour tous les clients transcontinentaux dès cet été
  • Une offre étendue de films et de programmes TV à la demande, avec un choix de jusqu’à 100 films
  • Une offre de repas améliorée pour le menu à la vente, y compris davantage d’options de menus pour les enfants et de menus diététiques à compter de cet automne
  • Tous les vols transcontinentaux au départ de New York JFK partiront du terminal T4, qui est le nouveau terminal international de Delta, et dont l’exploitation commencera en mai

Ideas In Flight

Outre ces investissements, la compagnie lance Ideas In Flight, un programme qui permettra à Delta de tester de nouveaux produits et services et de recueillir des commentaires, en temps réel auprès des passagers et via Facebook.

Les clients peuvent prendre part à cette initiative en se rendant sur le site Internet Ideas In Flight lors de leur séjour à bord de nos vols transcontinentaux, l’accès étant gratuit par la connexion Wi-Fi en vol ; ils peuvent également participer sur l’onglet consacré sur la page Facebook de Delta.

Investissements dans le service transcontinental

Delta a récemment annoncé des plans pour installer des sièges-lits entièrement inclinables en classe BusinessElite sur tous ses vols transcontinentaux entre New York et Los Angeles, San Francisco et Seattle à partir de mars 2013. Les vols transcontinentaux seront exploités en utilisant une combinaison d’appareils de type Boeing 757 et 767. Le premier 767 commencera à voler en mars 2013, entre New York JFK et Los Angeles.  D’ici à juin, quatre des sept vols quotidiens de Delta entre JFK et LAX, et un des cinq vols quotidiens entre New York et Seattle, seront exploités par un gros porteur 767 équipé de sièges-lits inclinables en classe BusinessElite. 

Produit BusinessElite transcontinental

Delta a déjà transformé les voyages à travers le pays grâce à son produit transcontinental BusinessElite actuel, dont les éléments de services incluent, entre autres, un menu gastronomique de trois plats, composé par le célèbre chef Michael Chiarello et associé à une carte des vins sélectionnée parmi les  Séries du sommelier de Delta par le maître sommelier de la compagnie, Andrea Robinson, ainsi qu’une vaste bibliothèque de films, programmes télévisés, musiques et jeux à la demande, et un accès Internet à bord fourni par Gogo. Des oreillers et couettes matelassées haut de gamme, des trousses d’agrément, des casques anti-bruit et des appuis-tête réglables ailés rehaussent encore le niveau de confort.

 
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