Delta Introduces Dynamic E-Ticket Display with Revalidation Data

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Delta Introduces Dynamic E-Ticket Display with Revalidation Data

In response to travel partner feedback, Delta is making a system enhancement that will include revalidation data within an agency electronic ticket display.  With this enhancement, if Delta has revalidated a ticket due to a schedule change, the ticket revalidation data will be visible in the agency electronic ticket display. This will provide clear indication to the agency that the ticket has been updated and their customer is check-in ready, requiring no reissue by the agency.

This enhanced process is designed to help reduce the volume of agency reissues by offering our travel partners more flexibility and ease in handling Delta schedule changes.

Dynamic E-Ticket (ETKT) Enhanced Revalidation Data

After a schedule change, if Delta has revalidated the ticket, the revalidation data will automatically be included when the agency requests a ticket display, provided the GDS sends the display request to Delta, following normal industry standards.   Once the ETKT enhancement is activated for your GDS, the updated flight, date, time and booking class data, which was changed due to revalidation, on the impacted coupon(s) will display. This information is dynamic (real time), therefore ensuring the agency gets the most current view of the electronic ticket.

Key Points for Travel Agents

  • If the itinerary in the PNR and the ETKT data match exactly, the ticket has been revalidated by Delta. No reissue by the travel agency will be necessary. The passenger is check-in ready.
    • Delta will not add special PNR documentation to indicate that a revalidation has occurred (e.g.  SSRs, OSIs or RMKs).
  • If the itinerary in the PNR and the ETKT data do not match, the agency must reissue the ticket using normal schedule change process.
  • Approximately 10-20% of all schedule changes cannot be revalidated by DL using this technology and will require the ticket to be reissued, by the original issuing agency, in order for the passenger to be check-in ready.  Examples include but are not limited to:
    • An itinerary that is rebooked from a non-stop flight to a connection
    • A misconnection that requires the agency to rebook additional segments
    • An itinerary that is rebooked on an airline other than Delta
    • When there is no E-Ticket in the PNR
    • A flight segment displays a UN status

Please note:  As stated above, this is not intended to be a full/complete list; it is only to illustrate the most common conditions where revalidation would not occur.

GDS Enhanced Revalidation Data Activation Timeline

Once a GDS has been activated, as indicated in the chart below, our agency partners will have the ability to see the revalidated ticket data, offering a “win-win” for both Delta and our mutual customers. All agencies will be activated no later than September 5, 2014.

GDS Activation Dates

GDS

Activation Date

Sabre

August 21, 2014

Apollo, Axess, Galileo, Worldspan

August 27, 2014

Abacus, Infini

September 3, 2014

Amadeus

September 4, 2014

FareLogix, TravelSky

September 5, 2014

Additional Resources

For questions regarding GDS activation and the revalidation activation timeline for your GDS, please contact your GDS help desk for assistance.

Please contact Delta Sales Support or your local Delta Reservations department for assistance regarding dynamic ETKT display with revalidation data for Delta flights.


Delta Air Lines présente l’affichage dynamique des billets électroniques avec données de revalidation

En réponse aux commentaires de ses partenaires de voyage, Delta améliore son système qui inclura désormais des données de revalidation au sein de l’affichage en agence des billets électroniques. Grâce à cette amélioration, si Delta a revalidé un billet en raison d’un changement d’horaire, les données de revalidation du billet seront visibles sur l’affichage du billet électronique de l’agence. Cela permettra de fournir à l’agence une indication claire que le billet a été mis à jour et que le client peut être enregistré, éliminant ainsi pour l’agence tout besoin d’émettre à nouveau le billet.

Ce processus amélioré est conçu pour aider les agences à réduire le volume des réémissions en offrant à nos partenaires du tourisme plus de flexibilité et de confort pour gérer les changements d’horaires de Delta.

Amélioration des données de revalidation dynamiques pour les billets électroniques (ETKT)

Après un changement d’horaire, si Delta a revalidé le billet, les données de revalidation seront automatiquement incluses lorsque l’agence demandera d’afficher un billet, sous réserve que le système mondial de distribution (SMD) envoie la demande d’affichage à Delta, en respectant les normes habituelles du secteur. Une fois l’amélioration ETKT activée sur votre SMD, les dernières données relatives au vol, à la date, l’heure et la classe de réservation, qui avaient été changées suite à la revalidation et présentes sur le ou les coupons affectés, seront affichées. Ces informations sont dynamiques (temps réel), ce qui permet de garantir que l’agence obtient l’affichage le plus actuel du billet électronique.

Points clés pour les agents de voyage

  • Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT correspondent parfaitement, le billet a été revalidé par Delta. L’agence de voyage n’a pas besoin d’émettre le billet à nouveau. Le passager peut être enregistré.
    • Delta n’ajoutera pas de documentation PNR spécifique pour indiquer qu’une revalidation a eu lieu (par ex., SSR, OSI ou RMK).
  • Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT ne correspondent pas, l’agence doit réémettre le billet en utilisant le processus normal de modification d’horaire.
  • Environ 10 à 20 % de toutes les modifications d’horaires ne peuvent pas être revalidées par DL à l’aide de cette technologie ; il faudra alors que l’agence qui a initialement émis le billet l’émette à nouveau afin que le passager puisse être enregistré. Les exemples incluent notamment :
    • un itinéraire qui a été réservé une nouvelle fois, passant d’un vol sans arrêt à un vol avec correspondance
    • une correspondance manquée qui nécessite que l’agence réserve des segments supplémentaires
    • un itinéraire qui est réservé à nouveau sur une compagnie aérienne autre que Delta
    • lorsqu’il n’y a aucun billet électronique dans le PNR
    • lorsqu’un segment de vol affiche le statut UN

Remarque : Comme indiqué ci-dessus, cette liste n’est pas exhaustive ; elle donne simplement les cas les plus courants dans lesquels une revalidation n’aura pas lieu.

Calendrier d’activation des données de revalidation améliorées sur les SMD

Une fois un SMD activé, comme indiqué dans le tableau ci-dessous, nos partenaires d’agence auront la possibilité de voir les données de billets revalidés, offrant un scénario « gagnant-gagnant » pour Delta et nos clients mutuels. Toutes les agences seront activées le 5 septembre 2014 au plus tard.

Dates d’activation des SMD

SMD

Date d’activation

Sabre

21 août 2014

Apollo, Axess, Galileo, Worldspan

27 août 2014

Abacus, Infini

3 septembre 2014

Amadeus

4 septembre 2014

FareLogix, TravelSky

5 septembre 2014

Références supplémentaires

Pour toute question concernant l’activation des SMD et le calendrier d’activation de la revalidation pour votre SMD, veuillez contacter votre service d’assistance SMD.

Veuillez contacter le service d’assistance commerciale Delta ou votre service local de réservations Delta pour obtenir de l’aide concernant l’affichage des ETKT dynamiques avec les données de revalidation pour les vols Delta.

 
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