Delta: Building Our Business Around the Needs of Yours

Email Extra: Delta news for travel professionals

Building Our Business Around the Needs of Yours

August 2, 2013

Dear Valued Travel Partner,
 
Business travel is vital to the successful operation of your company’s business. At Delta, we make it our business to provide your company with the most efficient, comfortable and productive travel experience in the industry. Over the past year, Delta has been busier than ever continuing our climb toward providing you with an even better business travel value. I’d like to share several of the highlights of
our recent progress.

Delta’s Commitment to Serving the Needs of Your Business

Delta has invested more than $3 billion in expanding our network, improving our range of products and services and making advancements in providing superior personalized service and support.

Operational Excellence

  • #1 U.S. Global Network Carrier in on-time arrivals, baggage handling, customer complaints, completion factor and involuntary denied boardings. (Source: U.S. DOT Air Travel Consumer Report, May 2013)

Personalized Sales Services

  • Enhanced Sky Partner reporting with International Point of Sale data, custom date range and agency reporting.
     
  • 24/7/365 Sales Support Center operation gives you the help you need, when you need it, around the clock 365 days a year, including holidays.
     
  • Flexible, streamlined corporate contracts increase ease of business with
    EchoSign technology.
     
  • Check-in Corporate Recognition pilot, launched in early 2013, is expanding to
    more accounts.

Meetings and Groups

  • Delta Meeting Network offers more flexible pricing options with a quick reference guide for meeting organizers.
     
  • Enhanced SkyTeam Global Meetings program includes an online self-booking tool and improved discounting.

Growing Network and Facilities

  • The new Terminal 4 at New York-JFK, part of a $1.4 billion redevelopment program, is a state-of-the-art facility featuring nine new and seven renovated international gates, along with a 24,000-square-foot Delta Sky Club with an outdoor rooftop terrace.
     
  • Expanding the gateway in Seattle with new service offerings to Tokyo-Haneda and Shanghai, newly-announced service to London-Heathrow starting in March 2014, and by spending more than $12 million on airport renovations, including an exclusive, new Sky Priority lobby.
     
  • Expanding service from Los Angeles by increasing service to 14 destinations, adding 12 percent more daily seats, along with investing $229 million in Terminal 5 renovations.
     
  • Greatly improving access to London-Heathrow by acquiring a 49 percent ownership stake in Virgin Atlantic Airways and beginning our new codeshare partnership across 108 routes.

Product Improvements and Service Advances

  • Worldwide Sky Priority will offer SkyTeam Elite Plus members expedited travel services at more than 1,000 airports by year end.
     
  • Redefining BusinessElite on international and transcontinental flights featuring full flat beds with Westin Heavenly bedding and Tumi amenity kits, as well as serving Starbucks coffee.
     
  • Economy Comfort is further expanded with availability in Travelport GDSs.

These are just a few of the many improvements we are making to provide you and your travelers with more efficient, comfortable and productive business travel. Your feedback has been crucial to how we continue to build a better airline for your business. If there is anything that I, or any of my Sales colleagues worldwide, can do to further assist you and your company’s business travel needs, please let us know.

We thank you for the opportunity to serve your needs.
 
Best regards,

Steve Sear
Senior Vice President – Global Sales
Delta Air Lines 


Notre entreprise est construite autour de vos besoins

Le 2 août 2013

Cher partenaire voyageur,
 
Les voyages d’affaires sont essentiels pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Chez Delta, nous mettons tout en œuvre pour offrir à votre entreprise les voyages d’affaires les plus efficaces, les plus confortables et les plus productifs du secteur. C’est notre métier. Cette année a été particulièrement riche en efforts de notre part. Notre ascension ensemble vous permettra de profiter de voyages d’affaires toujours plus compétitifs. J’aimerais partager avec vous les points forts de notre récente progression dans ce domaine.

Notre engagement à répondre aux besoins d’entreprises telles que la vôtre
 
Cet engagement s’est traduit par un investissement de 3 milliards de dollars dans l’expansion de notre réseau. Nous avons amélioré notre gamme de produits et de services pour vous fournir un soutien personnalisé et de qualité supérieure. 

Excellence opérationnelle

  • 1ère compagnie aérienne américaine pour la ponctualité, la gestion des bagages et des plaintes, les taux de vols réussis et d’embarquements refusés sur une base non volontaire. (Source : Rapport U.S. DOT Air Travel Consumer, mai 2013) 

Services personnalisés

  • Nous avons amélioré les rapports de données provenant des points de vente internationaux, personnalisé l’offre de dates et les rapports d’agences partenaires Sky.
     
  • Un centre d’assistance à la clientèle 24 heures/24 365 jours/ an vous fournit toute l’aide dont vous avez besoin, quelle que soit l’heure, y compris les jours fériés.
     
  • Nous avons simplifié et assoupli les contrats d’entreprise pour faciliter vos démarches grâce à la technologie EchoSign.
     
  • Nous avons élargi à un nombre de comptes plus important le système pilote d’identification à l’embarquement lancé début 2013.

Groupes et réunions

  • Le réseau Delta des organisateurs de conférence continue d’assouplir ses options de tarif et propose un guide de référence rapide pour les organisateurs de réunions.
     
  • Nous avons amélioré le programme de réunions SkyTeam en ajoutant un outil d’enregistrement sur Internet et un meilleur système de ristournes.

Élargissement du réseau et des installations

  • Le nouveau terminal 4 à l’aéroport New York-JFK fait partie d’un programme de développement de 1,4 milliard de dollars composé entre autre de neuf nouvelles portes d’embarquement et de sept portes rénovées ainsi que d’un nouvel espace Delta Sky Club d’environ 2 230 mètres carrés avec toit-terrasse.
     
  • Nous agrandissons le point d’accès à Seattle avec de nouvelles liaisons vers Tokyo-Haneda et Shanghai. Nous avons également annoncé de nouvelles liaisons vers Londres-Heathrow dont l’ouverture est prévue en mars 2014. Nous avons dépensé 12 millions de dollars en rénovation d’aéroports, dont une nouvelle salle d’attente prioritaire Sky.
     
  • Augmentation du nombre de liaisons à partir de Los Angeles vers 14 nouvelles destinations, 12 pour cent de places assises en plus, et un investissement de 229 millions de dollars pour la rénovation du terminal 5.
     
  • L’accès à l’aéroport de Londres-Heathrow a été amélioré grâce à l’acquisition d’une participation de 49 pour cent dans le capital de Virgin Atlantic Airways et le lancement d’un nouveau partenariat avec partage de code sur 108 itinéraires.

Amélioration des produits et des services

  • Le programme Sky Priority proposera aux membres du club SkyTeam Elite Plus des services de voyage prioritaires vers plus de 1 000 aéroports d’ici la fin de l’année.
     
  • Refonte des vols internationaux et transcontinentaux BusinessElite avec lits entièrement inclinables, literie Westin Heavenly, trousse de voyage Tumi, ainsi qu’un service café Starbucks.
     
  • Le service Economy Comfort a été élargi au SMD Travelport GDS.

Ce ne sont là que quelques-unes des améliorations dont peuvent bénéficier les voyageurs et les entreprises pour que les voyages d’affaires soient plus efficaces, plus confortables et plus productifs. Vos commentaires ont été décisifs. Ils nous ont permis de mettre à la disposition de votre entreprise une compagnie aérienne toujours plus performante. Si mes collègues et moi-même pouvons vous être utiles en quoi que ce soit dans l’étude de vos voyages d’affaires, n’hésitez pas à nous solliciter.

Nous serions ravis de profiter de cette occasion pour répondre à vos besoins
 
Cordialement,

Steve Sear
Vice-président directeur des ventes internationales
Delta Air Lines

 
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