Alitalia Updates Re-Protection Policy due to Unrest in Libya

Alitalia Updates Re-Protection Policy Due to Unrest in Libya 

Alitalia has updated its re-protection policy for customers due to the political unrest in Libya.

All Alitalia flights to and from Tripoli, Libya (TIP) will be cancelled between July 13, 2014 and August 31, 2014.  Due to these flight cancellations, Alitalia will allow customers who are booked and ticketed on an affected Alitalia flight to or from TIP to re-book without penalty on AZ marketed and operated flights or AZ-marketed, AP/XM/VE/CT- operated flights in the same booking class if available or in the same cabin on the first available flight. In addition, customers may reroute and travel to/from Tunis (TUN) as alternative to TIP. 

Updated provisions of the policy include:

  • An alternative option to reroute to Tunis (TUN), as a connecting point instead of TIP or as an alternative for the origin or destination airport (instead of TIP).  Please note: Transportation cost for travel between TIP and TUN will be paid by the passenger
  • The reservation must be changed not later than the August 31, 2014
  • Travel must be completed no later than  September 15, 2014 or  within the ticket validity
  • The original duration of stay may be preserved

Complete Policy Details

Complete details regarding Alitalia’s policy for re-booking, re-routing, refunds, MilleMiglia award tickets, and ticket reissues can be found on Alitalia’s Agency website.

Questions

For questions regarding Alitalia’s re-protection policy:

  • Travel agents in the U.S. may contact Alitalia’s U.S. Sales Support Center at 877 640-4752 or send an email to Sales.Support@alitalia.it.

Travel agents in Canada may contact Alitalia’s Canada Help Desk at 800-268-8556 #4159 (available only in Canada) or send an email to helpdesk.canada@alitalia.it


Alitalia émet une nouvelle politique de protection pour ses clients en raison des troubles politiques en Libye.

Tous les vols Alitalia au départ et à destination de Tripoli en Libye (TIP) seront annulés entre le 13 juillet 2014 et le 31 août 2014. En raison de ces annulations, Alitalia permettra aux clients ayant une réservation et un billet sur l’un des vols d’Alitalia concernés à destination ou au départ de TIP d’effectuer sans pénalité une nouvelle réservation sur des vols commercialisés et opérés par AZ ou sur des vols commercialisés par AZ et opérés par AP/XM/VE/CT, dans la même classe de réservation si possible ou dans la même cabine sur le premier vol disponible. Les clients ont en outre la possibilité de changer d’itinéraire et de voyager à destination/au départ de Tunis (TUN) au lieu de TIP.

Dispositions actualisées de la politique :

  • Disposition supplémentaire permettant de modifier l’itinéraire et de choisir Tunis (TUN) comme point de correspondance plutôt que TIP, ou de choisir Tunis comme aéroport de départ ou de destination (au lieu de TIP). Merci de noter que : les coûts de transport entre TIP et TUN demeureront à la charge du passager.
  • La réservation doit être modifiée le 31 août 2014 au plus tard.
  • Le voyage doit être terminé le 15 septembre 2014 au plus tard ou dans la limite de validité du billet.
  • La durée d’origine du séjour peut être conservée.

Intégralité de la politique

L’intégralité de la politique d’Alitalia en matière de modification de réservation, réacheminement, remboursement, billets prime MilleMiglia et ré-émission de billet se trouve sur le site Web d’Alitalia pour les agences de voyage.

Questions

Pour les questions concernant la nouvelle politique de protection d’Alitalia :

  • Les agents de voyage aux États-Unis peuvent contacter le Centre d’assistance commerciale d’Alitalia aux États-Unis au 877 640-4752 ou envoyer un e-mail à Sales.Support@alitalia.it.
  • Les agents de voyage au Canada peuvent contacter le Service d’assistance canadien d’Alitalia au 800-268-8556 poste 4159 (disponible uniquement au Canada) ou envoyer un e-mail à heldpdesk.canada@alitalia.it.
 
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